FAQ

Commande

Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander ».

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que : Paypal, Visa, MasterCard, American Express 

  

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés http://sweityfood.com/ il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité. 

Livraison

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Nous contacter. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire. 

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

Nous proposons 2 moyens de livraison :

- Une livraison standard en 2 à 3j via Colissimo.

- Une livraison express en 24/48h via Chronopost.

A noter qu'un délai de 24h peut être nécessaire pour la préparation de votre commande.

Lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous serez ainsi à même de suivre l'évolution de celui-ci en fonction du transporteur choisi.

Divers

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter si vous n'êtes pas satisfait des produits. Néanmoins, nous serons en mesure de vous rembourser uniquement si le produit n'a pas été ouvert ni consommé. Son emballage doit être impeccable comme dans l'état où nous vous l'avons envoyé.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si toutes les conditions ne sont pas respectées. Consulter notre politique de remboursement ci-dessous, pour avoir plus de détails.

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes. 

Les produits endommagés / défectueux / incomplet ne peuvent pas être échangés.

L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition de celle-ci, néanmoins la direction se réserve le droit de refuser toute annulation des articles si la demande intervient plus de 5 heures après l'achat initial.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

La direction se réserve le droit de refuser tout retour et ou remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation préalable de la direction et les commandes expédiées et, ou complètes ne sont plus modifiables.

Un remboursement peut prendre au maximum 14 jours. En général, celui ci est effectué sous 3/4j.